UDコーディネータ更新講座2020年度

<事例1>第15回 国立病院機構 近畿学生フォーラムで講演しました

2019年7月12日（金）
第15回 国立病院機構 近畿学生フォーラムが開催され、当機構の岡村正昭ＣＥＯが 、看護学生、医療専門学校、病院関係者約1,000名に「これからの医療現場に求められるユニバーサルデザイン」ついて講演を実施しました。

主催：独立行政法人 国立病院機構 近畿グループ（https://kinki.hosp.go.jp）
テーマ：「広げて　つなげて　深まれ絆」
内容：「これからの医療現場に求められるユニバーサルデザイン」
講演者：岡村 正昭
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<事例2>「包装フィルム技術セミナー」で講演しました

2019年11月21日（木）
丸東産業株式会社さま主催の「包装フィルム技術セミナー」が開催され、当機構の岡村正昭ＣＥＯが 、「包装業界における経済効果を出すためのユニバーサルデザイン」について講演を実施しました。

主催：丸東産業株式会社（http://www.marutosangyo.co.jp/index.html）
テーマ：「包装フィルム技術セミナー」
内容：「包装業界における経済効果を出すためのユニバーサルデザイン」
講演者：岡村 正昭
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<事例1>福岡県の株式会社ミカサにて、３級ユニバーサルデザインコーディネーター集団研修を実施しました。

2019年9月30日（月）
福岡県の株式会社ミカサさまにて、３級ユニバーサルデザインコーディネーター集団研修を実施しました。株式会社ミカサさまは、ビル管理業務や県内施設の指定管理者を実施している企業です。今回は、管理施設の現場の方や、本部の方など様々な立場の方にご参加頂きました。
施設の管理運営する上でのユニバーサルなお客さま対応や施設改善方法の元となる「考え方」と、UDコーディネーターの問題解決３ステップを学びました。チームでのワークショップは受講生の熱意で盛り上がり、あっという間の３時間になりました。
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<事例1>当機構の岡村正昭CEOが「新宿区ユニバーサルデザインまちづくり審議会」委員、および「UDまちづくり相談員（UDアドザイザー）」に就任

2020年10月13日
実利用者研究機構（ジツケン）の岡村正昭CEOが、新宿区「ユニバーサルデザインまちづくり審議会」に委員として参加しました。
この審議会は、ユニバーサルデザインまちづくりを円滑に推進するため、「新宿区ユニバーサルデザインまちづくり条例」に基づき設置している附属機関です。
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＜事例１＞株式会社かんぽ生命保険は「実利用者ユニバーサルデザイン」認証において、ご契約ハンドブック2019年版が「高齢者検証済ユニバーサルデザイン」認証マークを取得しました。

評価のポイント

５回目となる今回の認証の対象物は、前回に引き続き、年に一度、かんぽ生命保険のご契約者に送付される「ご契約ハンドブック」です。この対象物の目的は、保険に加入している実利用者が、「加入している保険の利益をきちんと受け取ってもらう」ために以下の確認をしてもらうことです。
・住所や氏名などの登録内容が最新情報になっているか？
・保険料の払込方法や払込状況に間違いがないか？
・保険金を受け取る振込先口座の指定は済んでいるか？
・請求を忘れている保険金などないか？
・突然の事故や病気などによって、自分の意思で契約内容の確認が出来ないときや請求が出来ないときなど、代理で保険金を請求できる人や、代理で保険内容を問い合わせできる人を登録しているか？　等
上記のことを確認することは、実利用者にとって、以下のようなメリットがあります。
・ 「住所や銀行口座など」を最新の情報にアップデートしておくことで、病気やケガなどの際にスムーズに保険金を受け取りやすい！
・ 請求漏れがあった場合に損することなく請求ができる！　等
しかし、実利用者からすると「毎年確認をすることが、自分にとって何のメリットがあるのかわからない」という方も多く、実は自分にとって有益な情報であっても気づかれないままの方もおられます。
そこで、対象物の目的を実現するために実利用者が対象物を利用する状況を提供者と制作会社が一緒に【実利用者行動観察ワークショップ】に臨み、「確認の重要性」や「確認して行動を促すための表現」などを中心に課題を抽出しました。
今回の実利用者UD認証では、「読み進めてもらうための全体デザインの統一感」や「実利用者に行動を喚起するための工夫」を分析し、多くの改善に反映したことを確認致しましたので、認証となりました。今後の更なる改善にも期待しております。
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＜事例2＞住友生命保険相互会社は、2018年の認証取得に続き、お客さまへ配布している“住友生命「Vitality」”パンフレットの「実利用者検証済ユニバーサルデザイン」認証マークを取得しました。

評価のポイント

前回に引き続き、２回目の挑戦となる今回の認証の対象物は、このパンフレット単体で実利用者が使うものではなく、営業職員の方々が、保険商品の説明を行う際に使うものです。そのため、実際に契約を検討しているお客さまだけでなく、このパンフレットを使って説明する方にとっても、わかりやすく使いやすいものにすることを目指して、認証に挑まれました。
この対象物の目的は、この保険の特徴や仕組みを営業職員の説明とパンフレットを通じて、実利用者に理解してもらい、検討を進めるか、進めないかを判断していただくためのものです。
今回は、パンフレットのリニューアルということもあり、新たに追加された「認知症保障」だけでなく、「Vitality健康プログラム」と「１UP」という保険商品との全体の関連性や仕組みの理解、さらに実利用者が対象物を理解するための関係性構築に必要な要素などを提供者と制作会社が一緒に【実利用者行動観察ワークショップ】に臨み、課題を抽出しました。
今回の実利用者UD認証では、「間違った理解につながりやすいポイント」や「実利用者が自分事として理解をするためのポイント」等を分析し、多くの改善に反映したことを確認致しましたので、認証となりました。今後の更なる改善にも期待しております。
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＜事例3＞ジブラルタ生命保険株式会社が、「米国ドル建特定疾病保障終身保険（低解約返戻金型）」商品パンフレットにおいて「実利用者ユニバーサルデザイン」認証を取得しました。

評価のポイント

今回の認証の対象となる「米国ドル建特定疾病保障終身保険（低解約返戻金型）」商品パンフレットは、主にライフプラン・コンサルタント（営業社員）の方が、お客さまに、対象となる保険商品を説明する際に使うツールです。このツールの目的は、これから保険の加入を検討するお客さまに、この保険商品が「どういったものなのか」を説明して、理解していただくことです。
この保険は、「特定疾病の保障」であることだけではなく、「米国ドル建」の「終身保険」であるということを理解する必要があります。
それぞれの理解ができれば、どういったメリットがあるのか見えてきます。またメリットやデメリットなど特徴がわかってくると、今度は、自分に適切な保険なのかを検討できる段階になってきます。しかし、理解ができなければ、「よくわからないといった漠然とした不安」や「自分には理解するのが難しいからやめておこう」と、提供者にとってマイナスな要素を与えてしまうこともあります。
そのような実際の利用者の感じ方を「実利用者行動観察ワークショップ」を通じて、作り手である提供者が目のあたりにすることで、今回の対象物に対して潜在的に感じているネガティブな雰囲気やマイナスにつながる要素や、提供者と実利用者のギャップなどを見つけ出すことができました。

見つけ出した課題を軸に、提供者と制作会社が、様々な制約条件の元、実利用者とのギャップを埋めるために実利用者視点で分析と改善を行いました。これによって、説明を聞く側も、説明を行う側も経験や知識差があっても、より理解ができるように改善を実施したことを確認し、認証しました。今回、制作者が獲得した様々な知見やノウハウをぜひ他商品にも展開していただくことを期待しております。
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